奈良県北葛城郡のみどり豊かな自然につつまれた特別養護老人ホーム。施設サービス・在宅サービス2つの機能をコラボした、やすらぎの館。入居者の方おひとりおひとりに個別対応、安心して暮らせる施設です。

当施設への苦情に対し、適切な対応と迅速な解決をめざし、ご利用者様の理解と満足感を高め、ご利用者様個人の権利を擁護するとともに、ご利用者様が福祉サービスを適切に利用することができるよう支援することを目的とします。

苦情の解決にあたり社会性や客観性を確保し、一定のルールに沿った方法で円滑・円満な解決に努め、ご利用者様に安心して利用できる施設としての信頼を得ることを目的とします。

苦情受付担当者

生活相談員

苦情解決責任者

理事長・施設長

電話

０７４５-５８-２５２５

相談受付時間

9：00～17：00

担当者が不在の場合には、事務所までお申し出ください。
（受付横にご意見箱も設置しておりますのでご利用ください）

受け付けた苦情は、早急に円滑・円満に解決できるよう努め、改善結果は解決責任者より申出人に通知し、公開するものと致します。（個人情報に関するものや申出人が拒否したものは除く）

第三者委員とは、苦情解決に社会性や客観性を確保し、利用者の立場や特性に配慮した適切な対応を推進するために設置されています。委員への連絡方法は、特別養護老人ホーム大和の里までお問合せ下さい。